I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy sklep internetowy (zwany dalej Sklepem) prowadzi Firma Handlowo-Usługowa VMP z siedzibą w Krakowie, przy ul. Witosa 33/52, wpisana do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta Miasta Krakowa pod numerem 4970/2006. Sklep internetowy przedstawia ofertę handlową F.H.U. VMP.

2. Złożenie zamówienia w Sklepie możliwe jest jedynie po dokonaniu uprzednio zatwierdzenia treści niniejszego Regulaminu, wobec czego domniemywa się, że Klientom znane są niniejsze postanowienia i są przez nich akceptowane.

3. Niniejszy Regulamin reguluje zasady transakcji pomiędzy Sklepem a Klientem jako składającym zamówienie.

4. Ceny towarów znajdujących się w ofercie Sklepu dotyczą pojedynczego produktu, wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Podane ceny nie obejmują zryczałtowanych kosztów przesyłki.

5. W Sklepie nie ma wymogu minimalnych zamówień.

6. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie. Zmiana cen nie dotyczy zamówień przyjętych do realizacji.

7. Sklep zastrzega sobie prawo do wycofania poszczególnych towarów z oferty.

8. Sklep zastrzega sobie prawo do braku towaru umieszczonego na stronie internetowej o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany. Klient decyduje wówczas, czy zamówienie ma być realizowane częściowo, lub brakujące modele mają zostać zastąpione innymi lub czy zamówienie ma być w całości anulowane. 

9. Sklep zastrzega, iż produkty w rzeczywistości mogą nieznacznie różnić się od prezentowanych zdjęć.

10. Zamówienia realizowane są na terenie Rzeczpospolitej Polskiej oraz poza jej granicami.

II. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok. Sklep zastrzega sobie prawo wprowadzenia ograniczeń w korzystaniu ze sklepu.

2. Przez złożenie zamówienia należy rozumieć wypełnienie "formularza zamówienia" znajdującego się na stronach sklepowych i przesłanie go do Sklepu.

3. Składający zamówienie jest zobowiązany do pełnego oraz zgodnego ze stanem faktycznym wypełnienia "formularza zamówienia".

4. Po złożeniu zamówienia składający zamówienie otrzymuje mailem potwierdzenie treści zamówienia zgodnie z wymogiem wynikającym z art. 66š § 2 pkt 3 Kodeksu Cywilnego.

5. Po złożeniu przez Użytkownika zamówienia, otrzyma on automatyczną odpowiedź z serwisu Sklepu potwierdzającą przyjęte zamówienie. Sklep zastrzega sobie możliwość telefonicznego potwierdzenia przyjęcia zamówienia. Brak potwierdzenia przyjęcia zamówienia oznacza, iż zamówienie to mogło nie zostać przyjęte do realizacji. Przesłanie potwierdzenia przyjęcia zamówienia jest równoznaczne z momentem zawarcia umowy.

6. Sklep w każdym wypadku zastrzega sobie prawo weryfikacji dokonanego zamówienia oraz jego anulowania w przypadkach uzasadniających wątpliwość co do rzetelności takiego zamówienia.

7. Realizacja zamówienia rozpocznie się w najbliższy dzień roboczy następujący bezpośrednio po dniu, w którym zamówienie zostało złożone. W przypadku konieczności weryfikacji zamówienia, zostanie ono przekazane do realizacji w najbliższy dzień roboczy następujący bezpośrednio po dniu, w którym zostało ono zweryfikowane. W takiej sytuacji w razie wątpliwości przyjmuje się, że umowa sprzedaży została zawarta z chwilą rozpoczęcia realizacji zamówienia.

III. Formy i koszty przesyłki, formy płatności i realizacja zamówień

1. Przewidywany czas realizacji zamówienia podany jest w opisie towaru będącego jego przedmiotem (określany jest w dniach roboczych). Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy realizowanej przez wybranego podczas składania zamówienia Dostawcę: Pocztę Polską (zazwyczaj od 1 do 10 dni roboczych) lub kuriera (zazwyczaj 1 dzień roboczy)

2. Sklep pobiera zryczałtowaną opłatę obejmującą koszt przesłania przesyłki do Klienta, z którą Klient może zapoznać się w każdej chwili w zakładce "Koszty przesyłki" na stronach sklepu.

3. Sklep może w ramach promocji zawiesić pobieranie zryczałtowanej opłaty lub obniżyć jej wartość, umieszczając stosowną informację na swoich stronach internetowych.

4. Każda transakcja potwierdzana jest paragonem fiskalnym lub fakturą VAT.

5. Płatność za zamówiony towar może nastąpić za pobraniem przy odbiorze towaru, przelewem na konto F.H.U. VMP, poprzez mTransfer, lub z wykorzystaniem serwisu PayU (w tym karty płatnicze).

6. Regulaminowy termin płatności za zamówienie – poza płatnością za pobraniem – to pięć dni roboczych.

7. Za moment dokonania zapłaty ceny, uważa się moment uznania wpływu na rachunek bankowy F.H.U. VMP, lub moment pobrania należności przez Kuriera.

8. Do ceny zamówienia, należy doliczyć koszt przesyłki kurierem, szczegółowa tabela kosztów przesyłek znajduje się pod adresem http://www.olive.pl/Koszty_przesylki_r52.html W przypadku dostarczenia towaru w kilku partiach z przyczyn leżących po stronie Klienta, wówczas Klient pokrywa koszty transportu każdej partii towaru, wg rozliczeń zawartych we wskazanej tabeli, jeśli zaś dostarczenie towaru w kilku partiach następuje na skutek okoliczności za które odpowiada Sklep, wówczas Sklep ponosi koszty dodatkowych przesyłek.

9. W przypadku zamówień składających się z kilku towarów, a mających zostać dostarczonymi w jednej przesyłce, termin realizacji będzie uzależniony od terminu skompletowania przez Sklep ostatniego elementu danego zamówienia, chyba że strony postanowią inaczej.

10. Towar można odebrać osobiście poprzez zaznaczenie takiej opcji przy składaniu zamówienia i po otrzymaniu powiadomienia w formie sms, że towar jest gotowy do odbioru. Odbioru osobistego dokonuje się w punkcie odbioru w Krakowie, przy ul. Beskidzkiej 30.

11. Korekty do zamówień należy składać poprzez drogę e – mailową.

12. Do momentu całkowitego uregulowania płatności przez Klienta, towar pozostaje własnością Sklepu.

13. Chwilą wydania towaru jest moment odebrania rzeczy z siedziby Sklepu przez Klienta a w przypadku jego wysyłki, moment odebrania towaru od przewoźnika.

14. Sklep zastrzega sobie prawo odrzucenia błędnie lub częściowo wypełnionych formularzy zamówienia. Zamówienia będą odrzucane również gdy:

a) transakcji nie uda się zautoryzować w systemie płatniczym (skuteczna autoryzacja oznacza zablokowanie na koncie karty płatniczej Klienta lub koncie bankowym kwoty odpowiadającej wartości zamówienia wraz z kosztem przesyłki)
b)  we wskazanym czasie nie zostanie uiszczony przelew w należytej wysokości 
c)  przesyłka nie zostanie odebrana.

IV. Reklamacje

1. Klient jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia całości towaru, bezzwłocznie przy odbiorze.

2. W przypadku stwierdzenia przez Klientaw trakcie odbioru przesyłka, iż jest ona mechanicznie uszkodzona, Klient winien w takich okolicznościach dokonać jej otwarcia przy kurierze, a jeśli stwierdzi, że towar także jest uszkodzony, Klient winien spisać z kurierem protokół szkody, który będzie podstawą reklamacji.

3. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową zgodnie z ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz.1176 ze zm.), lub innych reklamacji należy w terminie do siedmiu dni skontaktować się ze Sklepem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie. Zgłaszając reklamację należy podać imię i nazwisko zamawiającego, nr zamówienia, nr dowodu zakupu (w przypadku faktury VAT) oraz opisać przedmiot reklamacji.

4. Reklamacje uwzględniane są tylko wraz z oryginalnym dowodem zakupu (paragonem fiskalnym lub fakturą VAT). W przypadku jego braku reklamacja nie zostanie uznana, a towar zostanie odesłany na koszt Klienta.

5. Odsyłając towar Klient jest zobowiązany do jego bezpiecznego zapakowania, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Jednocześnie dowód zakupu winien zostać tak umieszczony w przesyłce, aby uniemożliwić jego przypadkowe wypadnięcie, zgubienie lub zniszczenie.

6. Sklep zastrzega, iż nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

7. Po odsprzedaży towaru przez Klienta innemu odbiorcy, Sklep zostaje zwolniony z odpowiedzialności za wady towaru.

8. Nie można reklamować towaru, który posiada uszkodzenia mechaniczne spowodowane niewłaściwym użytkowaniem towaru i konserwacją towaru.

9. Wszelkie reklamacje rozpatrywane są w ciągu czternastu dni roboczych od dnia ich wpłynięcia. Towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów), F.H.U. VMP zwróci Klientowi równowartość ceny towaru lub zaoferuje mu do wyboru inne dostępne w hurtowni towary.

10. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za przejściowe braki towarów u Producentów.

11. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych pochodzenia zewnętrznego Klient traci prawo do gwarancji, do zgłoszenia niezgodności towaru z zamówieniem i prawo do odstąpienia od umowy kupna.

V. Zwroty

1. Zgodnie z Ustawą z dnia 02.03.2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2000r, nr 22, poz. 271 z późn. zm.), można odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki, dotyczy to zarówno odbioru osobistego jak i dostawy poprzez kuriera. Jest to możliwe tylko w przypadku jeżeli produkt nie jest zniszczony, uszkodzony lub w żaden sposób użytkowany, czysty i bez zapachów (np. perfumy, kremy).

2. W celu dokonania zwrotu, o którym mowa w ust. 1 należy:

a) wydrukować i wypełnić „Formularz zwrotu towaru” dostępny pod adresem:www.olive.pl/formularz_zwrotu_i_wymiany.pdf
b) odesłać towar wraz z wypełnionym „Formularzem zwrotu towaru” i oryginalnym paragonem fiskalnym na adres: F.H.U. VMP, ul. Beskidzka 30, I piętro, 30-611 Kraków, z dopiskiem „zwrot”
c) w przypadku, gdy zamówieniu towarzyszyły jakiekolwiek „gratisy”, należy je również zwrócić.

3. Odsyłany towar należy zapakować w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie w transporcie. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego zapakowania przesyłki zwrot nie będzie rozpatrywany. Przesyłka zostanie odesłana do Klienta na jego koszt. Jednocześnie dowód zakupu winien zostać tak umieszczony w przesyłce, aby uniemożliwić jego przypadkowe wypadnięcie, zgubienie lub zniszczenie.

4. Zwroty uwzględniane są tylko wraz z oryginalnym dowodem zakupu (paragonem fiskalnym lub fakturą VAT). W przypadku jego braku zwrot nie zostanie uznany, a towar zostanie odesłany na koszt Klienta.

5. Koszt odesłania towaru do F.H.U. VMP pokrywa Klient.

6. F.H.U. VMP dokona zwrotu ceny produktu w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki poprzez pozostawienie kwoty pieniężnej do dyspozycji Klienta.

7. Kwota, o której mowa w ust. 6 zgodnie z dyspozycją klienta na „Formularzu zwrotu towaru” może zostać przelana na jego rachunek bankowy lub przekazana na poczet kolejnych zobowiązań (nowych zamówień).

8. Roszczenia z tytułu niezgodności towaru z zamówieniem obejmują wyłącznie uprawnienie Klienta do żądania dostarczenia rzeczy wolnych od wad zamiast rzeczy wadliwych. Gdy zostaną one wymienione na wolne od wad lub w przypadku braku na magazynie zostanie dokonana korekta, a należność za towar zostanie zwrócona.
 
VI. Wymiany

1. W ciągu 10 dni od odebrania przesyłki Klient ma możliwość dokonania wymiany towaru. Jest to możliwe tylko w przypadku jeżeli produkt nie jest zniszczony, uszkodzony lub w żaden sposób użytkowany, czysty i bez zapachów (np. perfumy, kremy).

2. W celu dokonania wymiany, o którym mowa w ust. 1 należy:

a) złożyć nowe zamówienie w Sklepie, wpisując w polu „Uwagi” słowo „Wymiana” oraz numer poprzedniego zamówienia, który można znaleźć na specyfikacji, która została przesłana do Klienta wraz z towarem
b) wydrukować i wypełnić „Formularz wymiany towaru” dostępny pod adresem:www.olive.pl/formularz_zwrotu_i_wymiany.pdf, wpisując w nim numer zamówienia złożonego w punkcie a)
c) odesłać towar wraz z wypełnionym „Formularzem wymiany towaru” i oryginalnym paragonem fiskalnym na adres: F.H.U. VMP, ul. Beskidzka 30, I piętro, 30-611 Kraków, z dopiskiem „wymiana”
d) pokryć koszty przesyłki zgodnie z ust. 3 oraz ewentualną dopłatę, w przypadku wyboru droższych produktów na wymianę

3. Koszty przesyłki w przypadku wymiany nie podlegają promocyjnemu obniżeniu lub zawieszeniu i wynoszą 12,90 zł w przypadku przelewu na konto bankowe F.H.U. VMP, lub 16,90 zł w przypadku płatności za pobraniem. Towar przesyłany jest do Klienta Pocztą Polską.

4. Odsyłany towar należy zapakować w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie w transporcie. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego zapakowania przesyłki wymiana nie będzie rozpatrywana. Przesyłka zostanie odesłana do Klienta na jego koszt. Jednocześnie dowód zakupu winien zostać tak umieszczony w przesyłce, aby uniemożliwić jego przypadkowe wypadnięcie, zgubienie lub zniszczenie.

5. Zwroty uwzględniane są tylko wraz z oryginalnym dowodem zakupu (paragonem fiskalnym lub fakturą VAT). W przypadku jego braku zwrot nie zostanie uznany, a towar zostanie odesłany na koszt Klienta

6. Koszt odesłania towaru do F.H.U. VMP pokrywa Klient.

7. W przypadku powstania nadpłaty w wyniku wymiany, F.H.U. VMP dokona zwrotu ceny produktu w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki poprzez pozostawienie kwoty pieniężnej do dyspozycji Klienta.

8. Kwota, o której mowa w ust. 7 zgodnie z dyspozycją klienta na „Formularzu wymiany towaru” może zostać przelana na jego rachunek bankowy lub przekazana na poczet kolejnych zobowiązań (nowych zamówień).

VII. Ochrona danych osobowych

1. Sklep oświadcza, że dane osobowe podane na formularzu zamówienia w sklepie Olive.pl, są gromadzone i przetwarzane zgodnie z Ustawą z dn. 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 roku nr 101 poz. 926 z późn. zm).

2. Zgromadzone dane osobowe są wykorzystywane tylko i wyłącznie do celów realizacji złożonych zamówień oraz informowania o promocjach i w żadnym wypadku nie będą udostępniane osobom trzecim.

3. Każdy Klient ma prawo do wglądu i korekty swoich danych.

4. Składając zamówienie, Klient wyraża zgodę na przekazanie jego adresu email do firmy Grupa Allegro Sp. z  o.o. z siedzibą w Poznaniu oraz na przetwarzanie przez Sklep oraz Grupa Allegro Sp. z o.o. jego danych osobowych - w celu wypełnienia ankiety wraz z opinią o wykonanej transakcji w Olive.pl zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997 (Dz. U. z 2002r, nr. 101, poz. 926 z późn. zm.)

VIII. Prawa autorskie

1. Zdjęcia znajdujące się na naszej stronie są własnością F.H.U. VMP i Producentów współpracujących ze Sklepem. Prawa autorskie do tych zdjęć są zastrzeżone. Kopiowanie i rozpowszechnianie w całości lub części bez zgody Sklepu jest zabronione i podlega ochronie prawnej.

IX. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy z dnia 02.03.2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2000r, nr 22, poz. 271 z późn. zm.).

2. Regulamin podlega regulacji prawa polskiego a Sądami właściwymi do rozstrzygania sporów są Sądy polskie.

3. Dane osobowe Użytkownika podlegają ochronie zgodnie z Polityką Prywatności sklepu internetowego olive.pl, którą można znaleźć w zakładce "Bezpieczeństwo".

4. Wszystkie spory wynikłe w związku z realizowaniem umowy kupna - sprzedaży między Sklepem a Klientem będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji z intencją polubownego zakończenia sporu. W przypadku braku porozumienia, spór rozstrzygnie Sąd właściwy dla siedziby F.H.U. VMP.

5. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany treści niniejszego regulaminu poprzez publikację nowej treści w serwisie sklepu internetowego Sklepu.

6. Niniejszy regulamin obowiązuje od 26 listopada 2011 roku od godziny 14:30.